Questions fréquemment posées
Commande
Quels sont les frais de livraison ?
En Belgique, les frais de livraison sont gratuits à partir de 100€ de commande. Pour les livraisons aux Pays-Bas, les frais d'expédition seront calculés à la caisse.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Nous pouvons généralement livrer sous 7 jours. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer ce jour-là, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Si le produit a déjà été expédié, vous disposez d'un délai de rétractation légal de 30 jours pendant lequel vous pouvez retourner le produit sans donner de motif. S'il y a un défaut dans le produit et que celui-ci est couvert par la garantie, nous prendrons bien entendu en charge les frais d'expédition.
Installation
Ai-je besoin d’un installateur ?
Tous nos panneaux solaires peuvent être installés par vous-même. Si vous avez encore des doutes lors de l'installation, veuillez envoyer un email à pluginsolarenergy@outlook.be.
Si vous n'avez aucune expérience de travail dans l'armoire à compteurs, nous vous recommandons de confier cette partie uniquement à un électricien.
Dois-je enregistrer mes panneaux solaires ?
En Belgique, il n'est pas encore clair si vous devrez ou non enregistrer les panneaux solaires.
Aux Pays-Bas, il est obligatoire de l'enregistrer auprès du gestionnaire de réseau. Vous pouvez facilement le faire sur le site https://www.energieleveren.nl/.
Qu'est-ce qu'un panneau solaire plug and play ?
Un panneau solaire plug and play est un panneau solaire que vous pouvez connecter à une prise. Il s’agit d’une solution conviviale permettant aux ménages privés de produire leur propre énergie solaire, quelle que soit leur situation de vie.
Puis-je étendre mon installation ?
Oui, les ensembles sont modulaires et peuvent facilement être étendus avec des panneaux solaires supplémentaires.
Rendement
Quelle est la quantité d'énergie qu'il produit ?
Cela dépend de votre situation, tenez compte des facteurs suivants : orientation sud, ombre des arbres/bâtiments, emplacement, etc. Supposons que dans des conditions normales/bonnes, vous générez environ 800 kWh par an avec 2 panneaux, ce qui représente rapidement une économie de 250 euros ! Un ménage moyen de deux personnes consomme environ 2 500 kWh par an. Vous pouvez toujours étendre l'ensemble plus tard pour augmenter votre rendement.
Mes panneaux doivent-ils être orientés vers le sud ?
Idéalement, vous devriez placer les panneaux solaires orientés vers le sud, car cela exposera les panneaux au soleil le plus longtemps. Installé en orientation sud-ouest ou sud-est, vous perdez environ 3 à 4% de rendement par rapport à une orientation purement sud. Si vous orientez les panneaux vers l’est ou l’ouest, vous perdrez environ 12 à 13 %. Parfois, cela peut encore être intéressant, par exemple pour une configuration est-ouest où vous placez les panneaux dos à dos et pouvez ainsi installer plus de panneaux sur votre toit.
Qualité et garantie
Combien d'années de garantie ai-je ?
Si, contre toute attente, une pièce s'avère défectueuse, vous avez bien entendu droit à une garantie. Conservez toujours votre facture en lieu sûr, car elle constitue votre preuve de garantie chez nous. Bon à savoir : la garantie des panneaux solaires et des onduleurs est enregistrée par le fabricant et
l'importateur en fonction du numéro de série qui y est indiqué. Vous pouvez donc toujours compter sur votre garantie, même indépendamment de nous.
Que faire en cas de réclamation au titre de la garantie ?
S'il y a un problème avec votre appareil, nous sommes bien sûr prêts à le résoudre. Vous êtes assuré de pouvoir faire valoir la garantie car vos panneaux solaires et l’onduleur possèdent un numéro de série unique. Avec ce numéro de série, vous pouvez toujours contacter les fabricants eux-mêmes ainsi que nous. Envoyez-nous un e-mail à pluginsolarenergy@outlook.be pour toute question concernant les cas de garantie.
-
Simple
Auto-installation
-
Faible investissement
Amortissement en 2 à 3 ans
-
Haute qualité
Pièces de marque A
-
Service client
Avec chaque commande
