Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

PlugInSolarEnergy BV
Coupure 88, 9000 Gent, België
BTW: BE1033.201.636
E-mail: info@pluginsolarenergy.be
Website: www.pluginsolarenergy.be

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij via onze webshop verwerken.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens: naam, voornaam, factuur- en leveringsadres
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer
• Betalingsgegevens: betalingsreferenties (wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op)
• Bestelgeschiedenis: gekochte producten, besteldata, factuurnummers
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, cookie-informatie
• Communicatie: berichten die u ons stuurt via e-mail of contactformulier

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Verwerken en opvolgen van uw bestellingen en leveringen
• Facturatie en boekhouding
• Klantendienst en aftersales ondersteuning
• Verzenden van orderbevestigingen en leveringsupdates
• Nieuwsbrief en promotionele e-mails (enkel met uw toestemming)
• Verbeteren van onze webshop via analytische gegevens
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (fiscale bewaarplicht, garantieverplichtingen)

4. Rechtsgrondslag

Wij verwerken uw gegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst: voor de verwerking van uw bestelling
• Wettelijke verplichting: voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden
• Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging en fraudepreventie
• Toestemming: voor het verzenden van marketingcommunicatie (u kunt zich op elk moment uitschrijven)

5. Delen met derden

Wij delen uw persoonsgegevens enkel met derden voor zover noodzakelijk voor onze dienstverlening:

• Shopify Inc. – platform voor onze webshop
• Klaviyo Inc. – e-mailmarketing
• Aernouts Transport – leveringen
• Meta Platforms / Google – advertentiebeheer (geanonimiseerde gegevens)
• A&T Services – boekhouding

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Alle verwerkers zijn contractueel gebonden aan strikte vertrouwelijkheidsverplichtingen.

6. Bewaartermijnen

• Klant- en bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht voor boekhouding)
• Marketinggegevens: tot u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt
• Technische loggegevens: maximaal 12 maanden
• Contactformulierberichten: 2 jaar na laatste contact

7. Uw rechten

Onder de AVG (GDPR) heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke gegevens wij van u bewaren
• Recht op correctie: u kunt onjuiste gegevens laten verbeteren
• Recht op verwijdering: u kunt vragen uw gegevens te wissen ("recht om vergeten te worden")
• Recht op beperking: u kunt de verwerking laten beperken
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in leesbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht op intrekking van toestemming: u kunt uw toestemming voor marketing op elk moment intrekken

Om een van deze rechten uit te oefenen, stuurt u een e-mail naar info@pluginsolarenergy.be. Wij reageren binnen 30 dagen.

8. Cookies

Onze webshop maakt gebruik van cookies voor:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het winkelmandje en de checkout
• Analytische cookies: via Google Analytics en Microsoft Clarity voor het verbeteren van onze webshop
• Marketingcookies: via Meta Pixel en Google Ads voor gepersonaliseerde advertenties

Bij uw eerste bezoek wordt u gevraagd uw cookievoorkeuren in te stellen. U kunt deze op elk moment aanpassen via de cookiebanner onderaan onze website.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. Onze webshop maakt gebruik van SSL-encryptie (HTTPS) voor alle datatransmissies. Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalproviders die voldoen aan de PCI-DSS norm.

10. Contact & klachten

Voor vragen over dit privacybeleid of het uitoefenen van uw rechten kunt u ons bereiken via:

Indien u niet tevreden bent met ons antwoord, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): www.gegevensbeschermingsautoriteit.be