Ons Garantiebeleid

Als consument heb je wettelijk recht op minimaal 2 jaar garantie op alle producten die je bij ons aankoopt. Dit is verankerd in de Belgische consumentenwetgeving en geldt vanaf de datum van levering.

De wettelijke garantie dekt gebreken die al aanwezig waren op het moment van levering, ook als ze pas later zichtbaar worden. Bij een conformiteitsgebrek heb je recht op herstel of vervanging van het product.

De garantie dekt alle defecten en storingen die het gevolg zijn van fabricagefouten of materiaalgebreken onder normaal gebruik. Concreet gaat het om:

• Fabricagefouten en materiaalgebreken die onder normaal gebruik ontstaan
• Defecten aan elektronica, bedrading en interne componenten
• Storingen aan batterijcellen die niet het gevolg zijn van onjuist gebruik
• Defecten aan bijgeleverde kabels en aansluitingen
• Prestatieproblemen die niet te wijten zijn aan externe factoren

Naast de wettelijke garantie bieden wij een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kan je het product terugsturen en krijg je het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Om gebruik te maken van de bedenktijd gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is ongeopend en in originele verpakking
• Het product is niet geïnstalleerd of in gebruik genomen
• Je neemt contact op via mail of telefoon om de retour aan te melden

Ondervind je een probleem met een product dat je bij ons hebt aangekocht? Neem dan contact met ons op via mail of telefoon. Wij bekijken samen met jou of het probleem onder de garantie valt en wat de beste oplossing is.

• Neem contact op via info@pluginsolarenergy.be of 09 296 30 29
• Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk
• Vermeld je ordernummer en aankoopdatum
• Voeg indien mogelijk foto's of video's toe van het defect

Na beoordeling van je melding informeren wij je zo snel mogelijk over de verdere stappen. Je kan ook rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant (Marstek, Growatt of TSUN) — wij helpen je hier graag bij indien nodig.